COMO SE GESTIONA LA INFORMACION

Ya mencionamos la importancia del cambio del sistema operativo para el crecimiento de la empresa, ahora, miremos detalladamente, como trabaja la empresa con la herramienta:

CRM  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Gestión sobre la Relación con los Consumidores

Esta es una de las herramientas de Oracle, donde lleva los registros de cada cliente, su queja, su reclamo, toda manifestación de agrado o desagrado con algo relacionado con la compañía, con sus empleados, queda allí, se da respuesta a los clientes y se guardan todos los registros.

El sentir mas grande de los clientes, era la poca agilidad para dar respuestas a sus necesidades y quejas, pero ahora, con este sistema, todas las áreas se integran para mirar los casos asignados y dar solución ágil y oportuna a cada cliente.

SCM SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Gestión de la cadena de suministro

Tiene un sistema de facturación de alta tecnología el WMS sistema de Gestión de Almacenes, o software especializado en la gestión operativa de un almacén, este en compañía de Oracle, hace que la facturación sea eficiente, se consoliden las cargas y, se hagan entregas oportunas. El Centro de Distribución, cuenta también con una plataforma llamada SITRA, esta es alimentada con los datos de Oracle y se puede llevar la trazabilidad de cada despacho de los pedidos, el conductor que lo tiene, el celular, el carro, lo que hace que al cliente se le pueda dar una respuesta rápida de su pedido.

EIS EXECUTIVE INFORNATION SYSTEM

Sistema de Soporte a la Decisión

Los ejecutivos de la compañía, cuentan con una herramienta llamada CUBUS, esta también es alimentada por Oracle y allí ellos pueden ver toda la información de ventas, cuanto se ha facturado, cuanto falta y, mucha información necesaria e  importante para la toma de decisiones, podemos decir con esto que otro tipo con el que cuenta la empresa es  DSS DECISION SUPPORT SYSTEM (sistema de soporte a las decisiones)

La compañía trabaja con el Balanced Scorecard, este es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia, el CUBUS, es una muy buena herramienta para ir mirando sus cifras y el desempeño de los negocios.

CUBUS es amigable, muestra gráficas que ayuda a entender mejor la información que arroja.

KWS KNOWLEDGE WORK SYSTEMS

Sistemas de Trabajo con Conocimientos

Cuenta con la Intranet, aquí se publica todo lo que pasa en la compañía, como van los resultados, se encuentra información requerida por los clientes como por ejemplo las fichas técnicas, hojas de seguridad de los productos.

Esta es manejada por el grupo de comunicación, que cada vez quiere que todos los empleados tengan acceso a toda la información